Savaitgal? redakcija sulauk? Salant? gyventojos Astros S. (vardas ir pavard? redakcijai ?inomi) skambu?io. Moteris pasakojo, kad j? keistai ir ???liai band? ?kabinti?, kaip ji ?taria, suk?iautoja, prisista?iusi vienos draudimo kompanijos atstove. Bendravimas vyko lietuvi?kai.
Pasikeit? darbuotojos
Moteriai ?tarim? suk?l? tai, kad tik i?vakar?se ji bendravo su savo nuolatine draudimo agente, o jau po dienos jai skambino nepa??stama darbuotoja. Kalbindama poni? Astr? ji tiksliai nurod? jos asmens kod?, adres?, ?inojo kai kurias kitas jos asmenines detales. Moteris i?sigando, nes vie?oji erdv? kupina pasakojim? ir informacijos apie siau?ian?ius telefoninius suk?ius, ?vairiais b?dais viliojan?ius ?moni? pinigus. Paveikta neigiam? emocij?, net skambinusiosios moters numer? savo telefone tuoj pat i?tryn?.
Savo ?tarimais d?l telefonini? suk?i? salanti?k? pasidalino su redakcija.
Ta?iau po dienos kitos paai?k?jo tikra tiesa. Salantai – nedidelis miestelis, tad netrukus ponia Astra su?inojo, kad j? nuolat aptarnavusi draudimo kompanijos darbuotoja tikrai i??jo i? darbo, j? pakeit? kita moteris. Ta, kuri skambino, tiesiog nor?jo susipa?inti su savo kliente. I?siai?kinus ties?, ?tampa atsl?go.
Draudikai po namus nevaik?to
Salanti?k?s papasakota istorija suk?l? bendresnio pob?d?io klausim? ? o kaip dabar draudimo kompanij? darbuotojai bendrauja su savo klientais, kaip ie?ko nauj?, kaip si?lo paslaugas? Juk nema?a ?moni? dalis vis d?lto seka informacij? apie ?vairaus plauko suk?ius ir ?tariai, atsargiai vertina telefon? skambu?ius su draudimo, investavimo pasi?lymais, nepatiki tuo, kad staiga baig?si j? mobiliojo ry?io sutartis ir j? skubiai b?tina keisti ar t?sti.
K? draudimo bendrovi? darbuotojai daro, o ko nedaro, kad suk?i? apgaul?s b?du ?nepasimauti? ant abejotino pasi?lymo?
Draudimo kompanijos ?ERGO? gyvyb?s draudimo pardavim? vadov? Renata Kaminsk? teig?, kad j? kompanija nauj? klient? ie?ko ?vairiais b?dais, vienas j? ? dalyvavimas ?vairiuose renginiuose, kur pristatoma informacija apie ?ERGO? produktus. Ji pabr???, kad draudimo konsultantai tiesiogiai kreipiasi tik ? tuos asmenis, kurie yra dav? tiesiogin?s rinkodaros sutikimus.
?Bendravimas telefonu yra da?niausias b?das klientams pasikonsultuoti ar gauti informacij? apie draudimo produktus ir paslaugas. Esami bei b?simi klientai pasitarti gali ir gyvai, u?suk? ? ?ERGO? atstovyb? ar pardavimo ta?k?, kuri? Lietuvos miestuose ir miesteliuose yra vir? 60. Apsidrausti klientai gali ir internetu?, – teig? R. Kaminsk?.
Paklausta, ar j? draudimo agentai vaik?to po namus, si?lydami paslaugas, ?ERGO? atstov? sak?, kad ?prasta praktika yra, kad su klientais bendraujama telefonu arba ?ERGO? atstovyb?je gyvai.
Ji pabr???: ?ERGO? niekada nepra?o banko kortel?s numerio, prisijungimo prie elektronin?s bankininkyst?s duomen? ar pervesti pinig? telefonu padiktuojant ?mon?s s?skaitos numer?. S?skait? u? ?sigyt? draudim? klientas paprastai gauna elektroniniu pa?tu kartu su draudimo polisu ir kitais dokumentais?.
Draudikai link? bendrauti gyvai
Pana?ias bendravimo su savo klientais aplinkybes min?jo ir ?Lietuvos draudimo? atstov? Brigita Gai?ausk?. Ji teig?, kad nauj? klient? paie?kos procesas remiasi skaitmenin?mis galimyb?mis. Nauji klientai, dar neturintys joki? draudimo produkt?, pradeda kelion? internetu ? jie apskai?iuoja norimo draudimo pasi?lym?, ypa? transporto privalomajam ar kelioni? draudimui. Tik gavus kliento sutikim?, su juo susisiekiama, tada kalbama ir kitais aktualiais draudimo klausimais. Tarp kitko, u?tikrinant aptarnavimo kokyb? visi telefoniniai pokalbiai ?ra?omi.
B. Gai?ausk? pabr???, kad ?Lietuvos draudimo? darbuotojai klient? namuose nesilanko. Ji pasakojo, kad klientai daug paslaug? ?sigyja turimais elektroniniais kanalais ? mobiliojoje program?l?je arba savitarnos svetain?je savasld.lt.
?Prireikus, kvie?iame klientus apsilankyti m?s? fiziniuose skyriuose, prekybos centruose veikian?iuose pardavimo ta?kuose, taip pat mielai bendraujame telefonu ar elektroniniu pa?tu?, – sak? B. Gai?ausk?.
I?maniosios program?l?s ? patikimi pagalbininkai
Abiej? draudimo kompanij? atstov?s kalb?jo apie program?les, kurias galima atsisi?sti ? mobiliuosius telefonus. J? pagalba saugiai pasiekiamos visos konkretaus kliento draudimo sutartys ir su tuo susij? dokumentai, atliekami mok?jimai, registruojamos patirtos ?alos. Abi kompanijos klientams konsultuoti pla?iai naudoja program? ?MS Teams?, kai pa?nekovai mato vienas kit?, be to, draudimo kompanij? darbuotoj? ir tarpinink? s?ra?? visada galima patikslinti internetu.
Apie pana?ias saugaus bendravimo su klientais galimybes r?pinasi ir draudimo bendrov? ?Gjensidige?. Jos interneto svetain?je nurodoma, kad ?ple?iamos interneto savitarnos galimyb?s ? klientai saugiai ir patogiai gali apsidrausti, matyti informacij? apie visus savo draudimus, prane?ti apie ?vyk?, pateikti visus dokumentus, steb?ti savo ?alos aptarnavimo eig?, susisiekti su ekspertu, atlikti mok?jimus?. Visa tai ? i?maniajame telefone instaliuotoje program?l?je.
