I?ankstin? registracija prie? apsilankym? banko skyriuje sukelia nepatogum? beveik pusei ?alies gyventoj?, o teigiamai toki? tvark? vertina tik kas penktas. Be to, daugiau nei tre?dalis gyventoj? susid?r? su atvejais, kai bankai j? neaptarnavo d?l to, kad nebuvo i? anksto u?siregistrav?. Tai paai?k?jo visuomen?s nuomon?s tyrim? bendrovei ?Spinter tyrimai? atlikus reprezentatyv? gyventoj? nuomon?s tyrim?.
Rugs?j? atliktos apklausos metu 44 proc. respondent? parei?k?, jog i?ankstin? registracija sukelia nepatogum? ie?kant sau patogaus laiko, taip pat atima galimyb? prireikus tiesiog u?sukti ? banko skyri? susitvarkyti skubi?, netik?tai atsiradusi? reikal?.
?Did?i?j? bank? pla?iai taikoma i?ankstin? registracija vis dar n?ra priimtina nema?ai vartotoj? daliai. Nors vis daugiau ?moni? naudojasi elektronine bankininkyste ir vis daugiau bankini? paslaug? keliasi ? elektronin? erdv?, gyventojams prireikia ir i?samesn?s specialisto konsultacijos, ir kai kuri? kit? paslaug?, teikiam? tik atvykus ? bank?. Suprasdami tokius poreikius, nusprend?me ir toliau suteikti galimyb? visiems vartotojams kasdienius, b?tinus reikalus banko skyriuje susitvarkyti be i?ankstin?s registracijos?, ? sako tyrim? inicijavusio ?Urbo? banko Verslo tarnybos direktorius Julius Iva?ka.
Did?iausia nepatogum? patirian?i?j? dalis buvo 18-25 ir 46-55 met? am?iaus grup?se ? atitinkamai 49,5 ir 50,9 proc. Daugiausiai nepatogum? d?l to sak? patiriantys smulk?s verslininkai (54,5 proc.), vidurin?s mokyklos nebaig? asmenys (48,4 proc.) ir kaimo vietov?se gyvenantys respondentai (46,6 proc.).
Ma?iau nepatogum? d?l i?ankstin?s registracijos b?tinumo patiria moterys ir vieni?i asmenys (po 41,5 proc.), 26-35 met? am?iaus gyventojai (36,9 proc.) bei pensininkai (35,6 proc.).
Vieno i? trij? apklaust?j? bankas nepri?m? d?l i?ankstin?s registracijos nebuvimo
Daugiau nei tre?dalis respondent? ? 37 proc. ? yra buv? situacijoje, kai banko skyriuje j? neaptarnavo, nes vizitui nebuvo u?registruota i? anksto. 70 proc. bankuose neaptarnaut? klient? teig? d?l to patyr? nepatogum?.
?Nors beveik ketvirtadalis ? 23 proc. ? respondent? sak?, jog i?ankstin? registracija padeda planuotis savo laik? ir toki? praktik? vertina teigiamai, mes siekiame atsi?velgti ? vis? savo klient? poreikius ? taip pat ir t?, kuriems b?tinyb? u?sukti ? savo banko skyri? kyla neplanuotai ir da?nai netik?tai. Apklausa parod?, kad toki? ?moni? taip pat netr?ksta, o atvej?, kuomet bankas atsisako aptarnauti ? skyri? u?sukusius klientus ? tegul ir be i?ankstin?s registracijos ? apskritai netur?t? b?ti?, ? ?sitikin?s J. Iva?ka.
Jis pabr??ia suprantantis tokios praktikos pagr?stum? pandemijos laikotarpiu laikotarpiu, kai tai buvo b?tina d?l klient? ir darbuotoj? saugumo, ta?iau stebisi, kad ?i tvarka i?liko ir pasibaigus apribojimams.
?D?l i?ankstin?s registracijos ?mogus, kuriam, pavyzd?iui, staiga prireikia atnaujinti savo ?Smart ID?, pasikonsultuoti ar gauti kit? banko paslaug?, neretai yra priverstas laukti kelias dienas ar net savaites. Esu ?sitikin?s, kad bankas netur?t? veikti pagal tokius pat algoritmus ir principus kaip poliklinika ar restoranas?, ? sako J. Iva?ka, atkreipdamas d?mes?, kad ?Urbo? banke niekuomet nebuvo i?ankstin?s registracijos kasdien?ms paslaugoms.
Visuomen?s nuomon?s tyrim? bendrov?s ?Spinter tyrimai? apklausa apie gyventoj? lankym?si bank? skyriuose buvo atliekama rugs?jo 20-29 dienomis, joje dalyvavo 1015 respondent? nuo 18 iki 75 met? am?iaus.
